Villa Care · Guest Relations · Owner Support
Ihre Villa in Istrien. Professionell betreut, auch wenn Sie nicht vor Ort sind.
Persönliche Villa-Betreuung, professionelle Gästekommunikation und zuverlässige Kontrolle für internationale Eigentümer, Investoren und Second-Home-Besitzer in Pula, Medulin und Südistrien.
Jahresverträge ab 250 EUR pro Monat.
Warum Betreuung wichtig ist
Wenn Sie nicht vor Ort sind, darf nichts dem Zufall überlassen werden.
Eine hochwertige Villa braucht mehr als Reinigung und eine Schlüsselübergabe. Gäste erwarten klare Kommunikation, einen professionellen Empfang und schnelle Unterstützung. Eigentümer brauchen Kontrolle, transparente Rückmeldungen und einen zuverlässigen Ansprechpartner vor Ort.
Unprofessionelle Check-ins
Ein schlechter erster Eindruck kann den gesamten Aufenthalt und die spätere Bewertung negativ beeinflussen.
Schwache Gästekommunikation
Wenn Gäste keine klaren Antworten erhalten, landet der Druck schnell wieder beim Eigentümer.
Fehlende lokale Kontrolle
Ohne regelmässige Rückmeldungen wissen Eigentümer oft nicht, in welchem Zustand sich ihre Villa tatsächlich befindet.
Langsame Problemlösung
WLAN, Klimaanlage, Pool, Schlüssel oder kleinere Schäden müssen schnell und strukturiert behandelt werden.
Unklare Zuständigkeiten
Wenn Reinigung, Poolservice, Handwerker und Agentur unabhängig voneinander arbeiten, übernimmt oft niemand die Gesamtverantwortung.
Eigentümernutzen
Professionelle Betreuung für Eigentümer, die nicht ständig vor Ort sein können
Istria Heaven übernimmt die persönliche Betreuung Ihrer Villa, Ihrer Gäste und der vereinbarten Abläufe vor Ort. So behalten Sie Kontrolle, ohne während jedes Aufenthalts selbst in Istrien anwesend oder ständig erreichbar sein zu müssen.
- ✦Persönlicher Ansprechpartner vor Ort
- ✦Professionelle Gästebetreuung
- ✦Dokumentierte Villa-Kontrollen
- ✦Klare Eigentümer-Rückmeldungen
- ✦Unterstützung bei Schäden und Problemen
- ✦Koordination externer Dienstleister
- ✦Betreuung auf Deutsch, Englisch und Kroatisch
- ✦Schutz von Villa, Gästeerfahrung und Reputation
Leistungen
Unsere Leistungen für Ihre Villa in Istrien
Villa Assessment
Erstbesichtigung mit Bewertung von Zustand, Technik, Pool, Garten, Risiken und Premium-Potenzial – inklusive Paketempfehlung.
Pre-Arrival Villa Check
Sichtkontrolle vor jeder Anreise: Sauberkeit, Eingang, Schlüssel, WLAN, Klimaanlage, Warmwasser, Pool und allgemeine Bereitschaft.
Persönlicher Check-in
Ankunft koordinieren, Gäste begrüssen, Villa erklären, Hausregeln, Pool und Notfallkontakt klar übergeben.
Gästekommunikation
Vor, während und nach dem Aufenthalt – ruhig, professionell und auf Deutsch, Englisch oder Kroatisch.
Guest Relations
Ein fester Ansprechpartner vor Ort schützt die Gästeerfahrung und entlastet den Eigentümer bei alltäglichen Themen.
Villa Care
Regelmässige Kontrollen in unbelegten Zeiträumen, dokumentierte Auffälligkeiten und Nachverfolgung offener Punkte.
Check-out-Kontrolle
Schlüssel, Fenster, Klimaanlagen, Küche, Wäsche, Pool und Aussenbereich – mit strukturierter Rückmeldung an den Eigentümer.
Schadensdokumentation
Fotos, Ort, Zeitpunkt, mögliche Ursache und Schweregrad – bei Bedarf inklusive Kautionsrelevanz und Dienstleisterkoordination.
Dienstleisterkoordination
Reinigung, Wäsche, Pool, Garten, Elektriker, Sanitär, Technik oder Internet – koordiniert, angewiesen und nachverfolgt.
Pakete & Preise
Jahresverträge für eine zuverlässige Betreuung Ihrer Villa
Unsere Betreuungspakete schaffen klare Zuständigkeiten und planbare Kosten über das gesamte Jahr. Der genaue Umfang wird an die Villa, die Lage und die tatsächlichen Anforderungen angepasst.
Basis Guest Care
Silver
10 Aufenthalte pro Vertragsjahr · 12 Monate Laufzeit
250 EUR / Monat
3'000 EUR pro Vertragsjahr
Zusatzaufenthalt: 110 EUR
- bis zu 10 Gästeaufenthalte pro Vertragsjahr
- Koordination der Ankunftszeit
- persönlicher Standard-Check-in
- Schlüsselübergabe
- kurze Erklärung der Villa
- Gästekommunikation rund um die Anreise
Für Eigentümer, die vieles selbst organisieren, aber einen zuverlässigen Ansprechpartner für Gästeankunft, Check-in und grundlegende Kontrollen benötigen.
Full Guest Relations
Gold
20 Aufenthalte pro Vertragsjahr · 12 Monate Laufzeit
550 EUR / Monat
6'600 EUR pro Vertragsjahr
Zusatzaufenthalt: 160 EUR
- bis zu 20 Gästeaufenthalte pro Vertragsjahr
- Pre-Arrival Villa Check vor jedem enthaltenen Aufenthalt
- persönlicher Check-in
- Schlüsselübergabe
- Erklärung der Villa
- Gästekommunikation vor dem Aufenthalt
Für Eigentümer, die nicht ständig erreichbar sein möchten und ihre Gäste sowie ihre Villa professionell betreut wissen wollen.
Complete Villa Care & Owner Protection
Platinum
28 Aufenthalte pro Vertragsjahr · 12 Monate Laufzeit
850 EUR / Monat
10'200 EUR pro Vertragsjahr
Zusatzaufenthalt: 190 EUR
- bis zu 28 Gästeaufenthalte pro Vertragsjahr
- alle Leistungen aus Gold
- priorisierte Betreuung
- ausführlichere Pre-Arrival-Dokumentation
- ausführlichere Check-out-Dokumentation
- Fotodokumentation nach vereinbartem Umfang
Für Eigentümer, die möglichst wenig selbst organisieren und jederzeit eine klare Übersicht über ihre Villa behalten möchten.
Villa Assessment: 95 EUR. Bei Vertragsabschluss innerhalb von 14 Tagen wird die Assessment-Gebühr vollständig angerechnet. · Villa Onboarding ab 390 EUR. Externe Dienstleistungen wie Reinigung, Wäsche, Pool, Garten, Reparaturen und Material sind nicht im Paketpreis enthalten.
Transparenz
Transparenz nach jedem Aufenthalt
Auf Wunsch erhalten Sie klare Rückmeldungen zum Zustand der Villa, zu Gästethemen, Auffälligkeiten, Schäden und möglichen nächsten Schritten. So behalten Sie Kontrolle, auch wenn Sie selbst nicht in Istrien sind.
- Check-in-Rückmeldung
- Check-out-Rückmeldung
- Schadenserfassung
- Fotodokumentation
- Offene Punkte
- Dienstleisterstatus
- Eigentümerempfehlungen
- Monatsreport im Platinum-Paket
Vorschau · anonymisiert
Check-out-Rückmeldung · Villa in Südistrien
- Aufenthalt
- 4 Nächte, 6 Gäste
- Zustand
- Gut, kleinere Auffälligkeit im Poolbereich dokumentiert
- Fotos
- 6 (Innenbereich, Terrasse, Pool)
- Offene Punkte
- Rasenmähen vor nächster Anreise, Wasserfilter prüfen
- Empfehlung
- Gartenpartner beauftragen, Pool-Chemie nachfüllen
Beispielhafte Darstellung ohne echte personenbezogene Daten.
Ablauf
So beginnt die Betreuung Ihrer Villa
01
Unverbindliches Erstgespräch
Wir sprechen über Ihre Villa, Ihre aktuelle Betreuung und Ihre Erwartungen.
02
Villa Assessment
Die Villa wird vor Ort besichtigt und der tatsächliche Betreuungsbedarf wird bewertet.
03
Paketempfehlung und Angebot
Sie erhalten eine klare Empfehlung und ein individuelles Angebot.
04
Vertrag und Onboarding
Nach Vertragsabschluss erfassen wir Schlüssel, Zugänge, Hausregeln, Dienstleister und wichtige Villa-Daten.
05
Saisonvorbereitung
Wir prüfen, ob Abläufe, Unterlagen und Dienstleister bereit sind.
06
Laufende Betreuung
Check-ins, Gästekommunikation, Kontrollen und Reporting erfolgen nach dem vereinbarten Paket.
Warum Istria Heaven
Warum Eigentümer Istria Heaven vertrauen
Persönliche Verantwortung
Keine anonyme Agenturstruktur, kein ständiger Ansprechpartnerwechsel und keine unklaren Zuständigkeiten.
Lokale Präsenz
Direkte Betreuung in Pula, Medulin und Südistrien.
Mehrsprachige Kommunikation
Professionelle Kommunikation auf Deutsch, Englisch und Kroatisch.
Strukturierte Abläufe
Kontrollen, Berichte und offene Punkte werden dokumentiert und nachvollziehbar bearbeitet.
Qualität statt Masse
Istria Heaven betreut bewusst nur eine begrenzte Anzahl ausgewählter Villen.
Eigentümerfokus
Der Eigentümer behält Kontrolle, ohne jeden operativen Schritt selbst koordinieren zu müssen.
Persönlicher Ansprechpartner
Ein fester Ansprechpartner vor Ort. Kein anonymes Callcenter.
„Mein Name ist Filip Andrić. Ich betreue ausgewählte Villen in Südistrien persönlich auf Deutsch, Englisch und Kroatisch. Bei Istria Heaven gibt es keine anonyme Agenturstruktur, kein ständiges Hin und Her und keine unklaren Zuständigkeiten. Sie wissen jederzeit, wer für Ihre Villa, Ihre Gäste und die vereinbarte Betreuung vor Ort verantwortlich ist.“
Region
Persönliche Präsenz in Pula, Medulin und Südistrien
Wir betreuen ausgewählte Villen in einem klar definierten Gebiet. So bleiben Wege kurz, Reaktionen schnell und die Betreuung persönlich.
FAQ
Die wichtigsten Fragen
Istria Heaven ist in Südistrien tätig, insbesondere in Pula, Medulin, Fažana, Vodnjan, Ližnjan und Premantura sowie in geeigneten umliegenden Orten.
Nächster Schritt
Beratung für Ihre Villa in Südistrien
Kurz beschreiben, wo Ihre Villa liegt und was Sie brauchen. Wir melden uns persönlich – ohne automatische Abläufe.
Vertraulich und unverbindlich
Persönlicher Rückruf innerhalb der vereinbarten Zeiten
Klare Preise und Leistungsgrenzen
Oder direkt: +385 91 576 65 95 · info@istriaheaven.com