Question 1

In welchen Regionen arbeitet Istria Heaven?

Accepted Answer

Istria Heaven ist in Südistrien tätig, insbesondere in Pula, Medulin, Fažana, Vodnjan, Ližnjan und Premantura sowie in geeigneten umliegenden Orten.

Question 2

Muss ich während der Saison selbst in Kroatien sein?

Accepted Answer

Nein. Istria Heaven wurde genau für Eigentümer entwickelt, die nicht dauerhaft vor Ort sein können.

Question 3

Wie lange läuft ein Betreuungsvertrag?

Accepted Answer

Die Betreuungspakete werden als Jahresverträge mit 12 Monaten Mindestlaufzeit abgeschlossen.

Question 4

Wie werden die Paketpreise bezahlt?

Accepted Answer

Die Paketgebühr wird gleichmässig über zwölf Monate bezahlt.

Question 5

Was gilt als ein Gästeaufenthalt?

Accepted Answer

Ein Aufenthalt bezeichnet eine zusammenhängende Gästebuchung mit einer Anreise und einer Abreise. Zusätzliche Anreisen, Gästewechsel oder getrennte Buchungsgruppen gelten als zusätzliche Aufenthalte.

Question 6

Was passiert, wenn meine Villa mehr Aufenthalte hat als im Paket enthalten?

Accepted Answer

Zusätzliche Aufenthalte werden pro Aufenthalt zu einem festen Preis abgerechnet (Silver 110 EUR, Gold 160 EUR, Platinum 190 EUR).

Question 7

Kann ich nur Check-ins buchen?

Accepted Answer

Die Betreuung ist auf Jahresverträge ausgelegt. Einzelne Zusatzleistungen können nach Vertragsabschluss ergänzt werden.

Question 8

Ist Reinigung im Paket enthalten?

Accepted Answer

Reinigung ist nicht automatisch im Paketpreis enthalten. Istria Heaven kann bestehende Reinigungskräfte koordinieren, kontrollieren oder geeignete Kontakte einbinden.

Question 9

Übernimmt Istria Heaven Pool- und Gartenarbeiten?

Accepted Answer

Pool- und Gartenarbeiten werden nicht selbst ausgeführt. Sie können jedoch durch externe Dienstleister erbracht und durch Istria Heaven koordiniert werden.

Question 10

Kann Istria Heaven bestehende Dienstleister koordinieren?

Accepted Answer

Ja. Bestehende Reinigungs-, Pool-, Garten- oder Handwerkspartner können je nach Vertrag koordiniert, kontrolliert und nachverfolgt werden.

Question 11

Was passiert bei einem Schaden?

Accepted Answer

Sichtbare Schäden werden mit Fotos, Ort, Zeitpunkt und möglicher Ursache dokumentiert. Sie werden über den Vorfall informiert; Reparaturen können koordiniert werden.

Question 12

Erhalte ich Fotos und Berichte?

Accepted Answer

Je nach Paket erhalten Sie Check-in-/Check-out-Rückmeldungen, Fotodokumentationen bei Auffälligkeiten sowie im Platinum-Paket einen monatlichen Report.

Question 13

Welche Sprachen spricht Istria Heaven?

Accepted Answer

Deutsch, Englisch und Kroatisch.

Question 14

Ist Istria Heaven rund um die Uhr erreichbar?

Accepted Answer

Nein. Erreichbarkeit und Reaktionsumfang richten sich nach dem vereinbarten Betreuungspaket und dem Vertrag. Dringende Nacht-, Sonn- und Feiertagseinsätze können separat verrechnet werden.

Question 15

Was ist ein Villa Assessment?

Accepted Answer

Ein Villa Assessment ist die strukturierte Erstbesichtigung Ihrer Villa mit Zustandsbewertung, Erfassung sichtbarer Risiken und einer Paketempfehlung.

Question 16

Wird die Assessment-Gebühr bei Vertragsabschluss angerechnet?

Accepted Answer

Ja. Bei Vertragsabschluss innerhalb von 14 Tagen wird die Assessment-Gebühr vollständig angerechnet.

Question 17

Was beinhaltet das Onboarding?

Accepted Answer

Erstellung der Villa-Akte, Erfassung von Eigentümerdaten, Notfallkontakten, Schlüsseln, Hausregeln, WLAN, Technik und Dienstleisterkontakten sowie Einrichtung interner Checklisten.

Question 18

Kann Istria Heaven mit meiner bestehenden Vermietungsagentur zusammenarbeiten?

Accepted Answer

Ja. Istria Heaven ersetzt eine bestehende Vermietungsagentur nicht zwingend, sondern kann sie als lokale Ergänzung für Check-in, Guest Relations, Villa-Kontrollen und Reporting unterstützen.

Question 19

Übernimmt Istria Heaven Buchungen und Preismanagement?

Accepted Answer

Nein. Buchungsvermittlung, Preis- und Revenue-Management gehören ausdrücklich nicht zum Leistungsumfang.

Question 20

Ist Concierge im Paket enthalten?

Accepted Answer

Allgemeiner Concierge-Service (Transfers, private Köche, Bootsvermietung usw.) ist nicht Teil der Standardpakete und kann nur separat geprüft werden.

Question 21

Warum arbeitet Istria Heaven mit Jahresverträgen?

Accepted Answer

Jahresverträge schaffen klare Zuständigkeiten, planbare Abläufe und einen konsistenten Betreuungsstandard über die ganze Saison.

Question 22

Warum wird nur eine begrenzte Anzahl von Villen betreut?

Accepted Answer

Qualität statt Masse. Eine begrenzte Auswahl ermöglicht echte persönliche Verantwortung für jede Villa und jeden Gast.

Häufige Fragen zur Villa-Betreuung